着自己还年轻, 多学点, 当今时代, 世界在飞速发展, 知识更新的速度日益加快, 人们要适应变化的世界, 就必须努力做到活到老、学到老, 要有终身学习的态度。 you are never to old to learn 为了更好的发展公司的业务, 以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得: .页眉. 页脚. 1 .肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己, 却指望业户会喜欢你, 那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好: “销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。” 2 .养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 10 个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到 3个; 有的人将下班时间定为晚上 9点, 也有人 5 点半就想着回家; 有的人每天晚上都安排好明天的日程, 也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯, 也在不知不觉中造就或阻碍自己, 这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶, 一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”? 3. 有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料, 作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案, 在给客户服务之前, 要了解客户需要什么, 服务的形式, 接受程度等等, 有针对性、特色的服务。 4 .要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
全文预览
