绿春县残疾人联合会首问责任制 1 、实施首问责任制。服务对象到我会咨询或办理相关事项时, 首位接待或受理的工作人员必须认真解答、负责办理或引荐到相关处室。首位业务受理人即为首问责任人。 2 、由办公室统一制作全会工作人员个人工作职责及工作证, 置于公开个人姓名、职务、工作岗位、投诉电话等内容,接受社会监督。 3 、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的, 应当一次性告知。咨询或办理事项属于本单位相关科室的职责, 首问接待人要及时引荐到相关科室办理; 若经办人( 业务受理人) 不在, 首问接待人应主动与其联系; 若联系不上, 首问接待人要先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办人(业务受理人) 。咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的, 首问接待人要耐心解释,并尽己所能给予指导和帮助。 4、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的, 接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的, 应认真负责回答; 属于本部门其他科室的, 应将有关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。 5 、遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则实施好首问责任制。由办公室统一制作首问登记本,发各科室人手一册。各科室每个干部职工要对首问实行登记制度, 对来电、来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核。
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