Ag 等项目标本周转时间平均增快了 20 分钟。同时 Michael 提出了 visualcontrol 的观念。即通过简单的图形、颜色将常用的设备位置相对固定, 使得操作人员及时方便的得到从而提高工作效率。在国外先进管理的流水线上, 小到一个扳手螺丝刀都有固定摆放的位置。他还强调不要忽视这节省的几分钟或是几十秒钟。聚沙成塔, 每个人的每一点的效率提高可以为整个流程带来巨大的变化。在这个思路的指导下, 我们调查了每个岗位的工作人员, 找出每个人最常找不到的东西上所花费的时间, 调查结果令人惊异, 每个岗位平均每天要花费 5-8 分钟寻找物品,而寻找的物品集中在移液器、工作日记、工作菜单等上。我们将移液器、工作日记、工作菜单摆放位置固定, 并一一作了醒目标记。工作人员纷纷反映大大提高了工作效率。 Michael 对此进行统计, 通过这样简单的方法, 预计整个科室每天可节约数小时的工作时间。 Michael 告诉我们, 要想做到流程持续优化必须更新观念。一件存在的事物, 人们往往会习惯而不是去了解存在的原因是否合理。工作也是一样, 面对现有的工作流程我们往往只是被动适应, 而不是考虑是否合理, 是否有改进的可能, 所以要持续改进必须持续思考, 思想上的流程优化才能带来工作上的流程优化。潘主任多年来一直不断改进检验科的管理制度、工作流程, 一切为了病人考虑, 尽可能地提高工作效率, 让病人在最短的时间内拿到准确的检验结果。生化检测项目四小时出具报告, 这一速度受到病人与医生的同声赏。通过引进的“流程优化”理念, 让我们有机会宏观又细致地了解了检验科操作流程与国外一些先进方式之间的差距, 让我们认识到了自身尚待改进之处。作为一名实验室工作人员, 应该具备这种不断探索、敢于发现自身不足并积极寻求科学合理方法解决问题以及持续改进的精神和勇气。相信此次“流程优化”将为检验科带来新的气象。
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