: 邮政揽收员工作心得加快邮政速递业务发展, 既要看到邮政 EMS 的优势,更要看到与社会快递公司相比较的差距, 邮政揽收员工作心得。这样才能弥补不足, 赢得市常比如说, 在对个人客户进行上门揽收时, 邮政揽收人员在沟通技巧、业务素质等方面还须进一步提高。据一份社会调查显示: 部分邮政揽收员到达现场后不主动向客户告知身份, 与客户很少沟通, 只是站在一旁等待客户填写邮件详情单; 个别揽收人员的服务态度生硬、业务知识不足,无法对客户的咨询给予肯定的答复。这与一些比较知名的快递公司揽收员相比是有差距的, 心得体会, 邮政揽收员工作心得。人家的揽收员都是上门后急于办成业务, 会主动替客户封装邮件, 在详情单上填写揽收员信息、资费信息及寄达地行政区域名称等, 整个过程节奏比较快, 操作也熟练。有的揽收员还会主动向客户推介新业务, 核实客户提供的寄达地址是否详细、是否有联系电话, 对应收资费也能做到立即告知, 并能迅速说出计算依据。而邮政 EMS 的部分揽收员则需要查阅资费单,有时还无法明确向客户告知包装箱的费用。从服务时间来看, 有些快递公司可以延续到晚上; 而邮政 EMS 则是到下午就停止了揽收。这些都是我们的不足。当然,邮政 EMS 在一些方面也有优势,比如揽收员形象。邮政 EMS 的揽收员着装比较规范, 都是身着全套工装并配备工号牌,从形象上给客户一种可信任的感觉。包括邮件投递人员在内,邮政 EMS 的揽投人员是企业形象的直接代表, 揽投员的形象和素质如何, 会第一时间影响客户对 EMS 品牌的认可度。因此, 要有针对性地加强对揽投人员的教育培训。除了基本的业务知识及操作技能培训外, 应设置系列的形象、礼仪、沟通技巧培训,并为揽收员配备必要的查询资料; 让揽投人员能够真正把揽投工作当成一项重要工作来做, 主动、热情地服务客户, 介绍邮政产品的优点,吸纳更多客户使用 EMS 。
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