人员就只是用微笑带过。这样的态度, 这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务, 特快专递, 以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用, 这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的 EMS , 很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政 EMS 拥有很高的名气和声誉, 被广大客户所认可。而提到我们的包裹, 我就不得不说, 由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小, 对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然, 这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的, 但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报, 告诉民众我们的初衷, 在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务, 只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象, 又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后, 都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项, 就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试, 巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的, 不仅拥有优秀的领导者, 而且还有负责的执行者, 让我获益匪浅。通过这短短几天的实习, 我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员, 不仅要具备较高的业务水平, 更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员, 是我们企业最普通、最平凡的岗位, 但作为企业的最前沿, 代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。邮政营业员实习心得总结
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