支持小组, 技术支持小组进行确认, 同时将故障情况报应急小组。 2. 系统运维部技术人员。他们负责技术方面的日常监控,一旦发现主机、数据库或者应用发生异常, 就转发技术支持小组, 同时将故障情况报应急小组。 3 .公司应急小组受理故障报告后,立即开展部门间的协调工作,监督故障排除情况。 4 .公司应急领导小组受理故障报告后,立即开展外部单位间的协调工作,同时督导内部故障处理情况。 4.2.2 故障处理公司技术支持小组对故障进行分类, a) 如果属于硬件原因而导致的故障, 则交由相关主机维护人员和相关公司处理,并请相关公司人员现场支持。 b) 如果是由于操作系统故障导致的故障, 则交由主机维护人员进行相关处理,并进行双机切换等步骤。第 10页共 14页 c) 如果由于数据库故障导致的故障,则交由数据库维护人员处理,必要的话进行数据库恢复等操作。 d) 如果由于应用系统导致的故障, 则交由应用系统维护人员进行处理,并进行系统恢复或者数据修改等操作。 e) 对于技术支持小组无法处理的故障, 报公司应急小组, 经公司应急小组迅速确认,申请项目组和合作公司的现场技术支持, 启动业务应急预案。 4.2.3 善后处理 1 .恢复系统生产运行 2 .解决由于系统故障导致的业务问题 3 .形成故障解决报告上报应急领导小组。 4 .技术应急小组形成报告上报公司应急领导小组。 5 .公司应急领导小组进行分析,并通过内部发文化提示注意规避。 1、负责支付系统的业务开展以及日常运行维护管理的人员, 在 30 分钟之内不能解决的问题,应迅速的向运维支持部门报告,运维部门接受到报告后应立即联系应急技术支持。 2、系统运维部作为运维支持,当确定属于系统故障时,应提出应急技术支持, 并尽快对问题做出定位, 估计在 15 分钟内不能解决的,应负责与设备供应商、操作系统及数据库系统提供商,以及软件开发部门联系。
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