市州导服中心的交流与合作, 共同探讨在新形势下导游服务管理工作出现的新问题、新情况。(六) 我中心在人员少的情况下,以大局为重,圆满完成了局里交给的其它工作。如:旅游节,中博会,导游考试等任务。三、存在主要要问题及建议(一) 社会导游服务管理制度还不健全。目前,我中心作为省级导服机构,一些服务管理规定还比较笼统,没有细化各项规章制度,使各级导服中心在在具体的社会导游的服务管理上没有文字依据。(二) 调研工作有待加强。调研工作是我们发现问题和解决问题的一个重要途径。要制订和完善各项规章制度, 调研工作要先行。毛曾经说过“没有调查就没有发言权”。因此只有通过深入调查研究, 广泛征求意见才能制订出一些可行的、合理的、人性化的规章制度来。(三) 导游管理软件数据库有待修复。导游管理系统由于系统软件的原因, 导致数据库从第 1756 位-3742 位之间的导游数据不能修改和更新, 从而使在这个范围内的导游变更非常困难。建议信息中心联系国家旅游局尽快修复软件系统。四、今后工作的思路和打算在新的一年里, 我中心将按照局党组的统一安排和步署, 积极展开各项工作。一是积极开展政治思想工作,经常组织学习法规政策, 时事政治,相关的工作规则等,按规定的职能授权范围开展工作,提高了工作能力和办事效率。研究解决导游队伍中带普遍性的思想问题和实际问题。在宣传教育的形式和方法上, 我们采取传统方式与现代化的通讯工具、网络等形式相结合,使年轻的导游人员便于接受,产生共鸣。二是制订完善中心的日常工作制度, 规范办证程序, 改善服务环境, 认真做好办证工作。把国家和省旅游行政管理部门有关导游人员管理及办证、收费的规定、标准上墙公示, 按程序认真、热情做好办证工作, 使导游办证服务过程更具人性化。三是积极开展调研工作,制订出一套切实可行的社会导游员激励机制、保险制度的方案, 完善导游证管理、年审制度和培训制度。
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