, 做好分流疏导工作, 要保护好自身安全, 不要贸然进入现场, 协助维持交通秩序、保护好现场, 必要时, 站内工作人员要有组织的撤离现场,避免人员伤亡。(4) 涉及发生火灾的, 要及时报告 119 火警的同时, 迅速组织人员利用站内已有的灭火器及消防器材,对初起火灾实施扑救,协助维持交通秩序。(5) 供电系统出现故障, 无法正常收费, 造成车道堵塞时, 应立即协调维修人员赶到现-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 5 场维修, 所有站上人员到现场, 安排收费人员询问司机入口收费站, 计算费额, 做好解释工作,人工收取通行费后立即放行车辆,在启动人工收费应急预案后,并安排人员现场指导、维持秩序,防止发生漏收、错收通行费事件,同时向公司报告。针对所有特殊事件,监控中心应做好全程跟踪取证,现场可以拍照等行为。五、工作要求 ETC 全国联网开通运营期间, 要务必确保 ETC 车道保持畅通, 不停车收费系统稳定运行。收费系统通信网络出现故障, 要迅速上报、及时修复, 避免因网络问题造成用户消费数据不能及时上传、出现坏账等不良影响。要沉着应对可能发生的焦点问题,例如:投诉、系统故障、负面报道等,积极有效地解决联网切换期间及联网运行初期出现的异常情况。存在已发行设备需升级、一车多签、一车多卡等情况, 要耐心做好政策解释和宣传工作, 尽量减少对联网收费运行工作的负面影响。
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