………………………… 20 便民服务……………………………………………………………… 21 第三章物业管理作业指导书………………………………………… 21 安全管理……………………………………………………………… 21 保洁服务……………………………………………………………… 26 维修设备管理………………………………………………………… 29 第四章物业服务保障体系…………………………………………… 32 管理、激励、监督、反馈机制……………………………………… 32 档案的监督与管理…………………………………………………… 33 管理人员配备、技术人员比例、培训、管理……………………… 35 质量监督与控制……………………………………………………… 36 第五章工作计划……………………………………………………… 44 企业个近期目标与远期规划………………………………………… 44 日常管理运作………………………………………………………… 44 第六章物业管理目标………………………………………………… 46 总体目标……………………………………………………………… 46 分项指标……………………………………………………………… 46 第七章工作手册…………………………………………………… 47 消防工作手册………………………………………………… 47 设备管理工作手册…………………………………………… 59 保洁工作手册………………………………………………… 78 保安工作手册………………………………………………… 93 综合检验标准……………………………………………………… 110 保安工作检验标准………………………………………………… 113 维修工作检验标准………………………………………………… 116 清洁工作检验标准………………………………………………… 121
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