营管理水平,推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律,没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时, 都要汇同有关部门共同评审, 充分了解顾客的需求, 合理安排资源,在双方的权力和义务上不放过任何一个异点,拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中,经常同项目部的总监联系,发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐,已完合同及时归档。全年直接签订合同 16 项,合同金额超过 300 万元。监督审签合同 56 项,合同金额 400 万元。顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝,对顾客需求的识别和分析,也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可,直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下,积极的与顾客联系,采取不同的方式方法,及时准确的了解顾客的心理,为公司领导的决策提供了应有的信息,特别是在目前市场尚不完全规范, 人的心理又不能正确认识监理工作的时期, 顾客的意见往往是多变的, 有时也是不切实际的, 这就需要我们和顾客保持密切的联系,准确分析,在不失双方利益的前提下,尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客 4 家,走访其它顾客 8 家,在工管部的配合下拿回顾客书面意见 8 份,在不同阶段以不同形式争求顾客意见 30 余家次。除上述具体的工作以外, 我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作; 同时也经常总结分析一年来的经验和不足; 为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足:一、识别顾客需求的片面性和随机性;二、信息收集的单一性和盲目性;三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。**年 12月 23日
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