6页件来进行沟通。3、沟通的技巧项目经理在项目中的沟通包括四个方面:客户的沟通、项目团队的沟通、公司职能部门的沟通和公司高层管理的沟通。首先是与客户的沟通,说到这我觉得应该有个身份是要区分开来的,销售人员和项目经理这两者在该项目中扮演的是两个不同的角色,所以我认为两者和客户的沟通是有区别的。区别在于销售人员目的是向客户销售自己的产品和服务,而项目经理是向客户提供产品和服务。所以项目经理在与客户沟通的时候更注重表现的是自己的业务精通、实施经验丰富、客户选择的高明,要诚信、热情,帮助客户解决实际问题。第二、项目经理与项目团队的沟通。首先要培养团队的协作精神,创造一个团结的气氛。然后通过项目例会等机会加强与团队的沟通。在处理冲突时,根据现场情况采取面对、妥协、圆滑、强制、撤退模式来缓解冲突,同时还要学会聆听的技巧。第三、与公司职能部门的沟通和高管层的沟通。项目经理在他们沟通的时候要体现自己做事的果断、有丰富的技术经验和较强的沟通能力,但不要忘了要在沟通过程中表达目前和将来在该项目上需要得到公司的支持。最后,要说的是前面已经提高到的项目经理个人魅力的发挥。同样一件事情,用同样身份地位,差不多的沟通方式去和项目干系人沟通的两个人,可能沟通的结果是相差很远的,这就体现个人魅力的缘故。所以项目经理要在平时也要注重提高个人自身素质的培养。总之,IT项目管理的重点就是对人的管理,人力资源管理和沟通管理两者面向的对象都是人,所以我觉得我们在以后的项目管理中要加强对这两种管理的重视程度,这将会大大提高我们项目的成功率--------------------参考文献:《员工关系管理》、《人力资源管理》、《企业人力管理》、《说服》作者简介:赵瑛,毕业于华北电力大学,大学本科学历。2007年取得高级项目经理证书,一直从事大型系统集成项目管理工作,累计项目合同额超过5000万元,主要方向为电力系统集成。
全文预览
