正在专心听他讲话,并愿意接受他的看法。②要与对方保持有效而适度的眼神交流,避免斜视、偏视、俯视、窥视。③目光应柔和地放在对方双眼和鼻尖构成的面部三角区的中心并以此向外扩散,集中在上至发际、下至上装第二颗纽扣、两边至两耳这样一个范围内。4.服装服饰(1)西装:深色系(黑灰蓝)为佳,西装上装与裤裙最好为同一花色;上装最底一个纽扣可以不扣;上装口袋和两侧口袋不能乱放物品,以免鼓胀。(2)衬衫:纯白色为最佳,每天更换为宜;注意袖口和领口不能有污垢;衬衫颜色要与西装、领带和谐。(3)领带:以一种颜色为主基调;男员工佩戴领带时,要挺括干净、系戴端正。领带打好后,长度到腰带扣处为宜。(4)鞋袜:①黑色皮鞋为最佳;鞋面要随时保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不能穿带鞋钉的皮鞋。②男员工最好穿深色系(黑灰蓝)的棉袜或丝袜,女员工裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙下摆;丝袜以肉色系的颜色为最佳。5.首饰:不佩戴夸张首饰;服务人员除一只戒指外不能佩带其它饰物。6.文具:色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配;需要时应随身携带小型计算器以便计算数字。7.名片夹:使用公司统一设计印制的名片,名片夹要品质良好。8.空间距离:①空间距离是指在你和他人之间令人感到很自在安全的距离。②安全适当的距离会与对方促进交流,彼此更加信任;三种空间距离:亲密距离,小于0.5米;属于伴侣、亲属、孩子、密友的距离。社交距离,0.5---1.2米;与对方的谈话多在这一范围内进行。公共距离,大于3.6米;适用于会议上讲话的经理或培训师。9.工作环境:对方会根据你的工作环境是否干净整洁来判断你工作能力的高低以至公司管理水平的好坏。 1.固定电话的礼仪(1)听电话的礼仪:①铃响三声之内拿起电话;②问候来电话的对方;③主动自报家门;④询问对方是否需要帮助。(2)请人等候的礼仪:①告诉对方请他等候的原因;②征询对方是否可以等候;
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