格,各种管理工具,做好详细记录,针对具体情况及时向上级汇报.4)具有汽车专业理论和汽车构造,了解顾客的心理,善于与顾客沟通.5)具有很强的团队精神和责任心.6)及时解决客户异议,处理好客户投诉现象.7)正常的业务开展严格按照SSP标准流程接待顾客.8)认真完成每月岗位目标和上级下达的任务9)定期对库存车辆进行保养和清洁工作。.工作流程交车签约未签约报价说明评估置换洽谈二手车运营手册①接到新车销售员或SA传递置换信息后,应在5分钟内与客户取得联系。(到店客户1分钟内接待到位)。2确认客户身份证及相关手续是否齐全。3按照需求、慎重、迅速进行评估(评估时间15分钟以内)。4将评估表传真给合作的二手车公司,请在5分钟内回复。5根据车辆信息及评估价格,参考车辆市场表现专业公司收购价格,确定收进价格,报二手负责人确认签字。6首先向顾客说明车辆状态评估表的内客后,再按价格说明单报价,并向客户说明该车的市场行情。7若客户对报出价格置异,询问客户期望价格及理由,不要过于牵强劝说客户,将会造成顾客不信任,要充满信心,争取同意置换。而不要等待下次,错过这次时机,置换商谈成功机率将降低。8置换成功与客户再次确认,签字,然后签合同并详细说明内容,并请客户签字,将客户所需手续交给客户保存。9交车时,对车辆手续再次确认,双方在车辆及相关手续文件接收单,签章,将原件交给顾客,复印件存档。⑩交接完成后,在场人员一同向顾客表示谢意。①填写接受置换车辆入库;②区分为(零售和批发)二手车销售集体讨论;③车辆的交接及合同;④将车交给二手车公司并准备到时过户;⑤回访客户并感谢.5、二手车业务管理制度目的:为了加强公司二手车辆的管理,确保公司和顾客的财产利益1)《车辆评估及报价制度》①利用《车辆状态评估表》《专业公司询价单》及《价格说明单》等相关附件来完成整个评估过程;回访客户车辆交接及过户买卖达成价格交涉区分销售入库
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