级管理。客户经理是贷前决策调查的第一岗,也是贷后管理的第一岗,责任重大。根据客户经理的能力、业绩、以往职业记录评定其等级,并按等级设立相应的业务权限和管理客户类别,建立激励机制,优胜劣汰,从而不断提高客户经理综合素质,防范道德风险和能力风险。(五)转变观念,切实提高服务水平要以客户为中心,不断提高服务水平和服务质量,并站在打造现代银行的战略高度,承认差距和不足,向商业性银行学习服务理念和服务经验,寓服务于监管之中。一是树立监管就是服务的观念,寓服务于监管之中,争得理解和支持。二是提供现代化的服务手段,在网银结算、ATM机等服务上向商业银行看齐,并以此掌握客户结算频率、现金流量、货款归行率等一手资料,认真分析,把握时机,对发生的变化和存在的风险及时预警。三是研究差异化、人性化的服务和监管方案,采取一企一策的措施,区分企业类型、规模大小等具体情况,成立服务小组,根据不同类型客户的不同特点实施分类管理,制定不同的服务监管标准,提高规范化程度,除原则性要求不能突破外,可通过绿色通道、特事特办等弹性方式,实行差异化的服务和监管,最大限度地为企业服务。四是建立大额贷款客户定期分析制度。动态了解客户经营情况及相关需求,并及时提示风险预警信息,提出服务措施及风险防范意见、建议,并监督落实,增强服务的针对性和实效性,同时将风险防控措施关口前移。(六)量化考核,建立贷后管理激励机制要从顶层制度设计和实际工作情况两个层面,对基层行贷后管理的各项工作进行细分,设定具体的定性定量指标,建立一套实用的考核体系,并绘制出简捷规范的贷后管理“流程图”进行参照执行,改变贷后管理干多干少、干好干坏一个样的大锅饭问题。同时,要参考商业性贷款的贷后管理制度办法,对物资流和现金流的流程监管进行制度层面的规范,建立贷后管理的贷款风险预警机制,从风险预警信号产生后的各个环节,相应处理程序与应急机制。(责任编辑:张莉莉)
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