城市下降0.9%,农村下降0.3%。全年城乡居民收入稳定增长,其中城镇居民家庭人均总收入18858元,人均可支配收入17175元,比上年增长8.8%。由经济增长给居民带来的最直接好处就是居民消费质量的提高,尤其是老年人的消费需求明显增长。4.1.3政策因素中国政府对老年服务机构出台了一系列优惠政策,如全国老龄委办公室联合国家税务总局等八部委下发的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》(全国老龄办发[2008]4号)第三条(三)规定,贯彻落实国家现行关于养老服务机构的税收优惠政策,对养老院类的养老服务机构提供的养老服务免征营业税,对各类非营利性养老服务机构免征自用房产、土地的房产税、城镇土地使用税等。4.1.4社会和文化因素第10页共29页爱源养老服务公司从我国古代,赡养老人就是中华儿女的传统美德。现如今,随着经济的发展,人们的生活节奏越来越快,更多的人把大把的时间花费在工作上,而无暇顾及家庭老人。我国家庭养老功能已经呈现出明显的甚至是不可逆转的减弱趋势:第一,从家庭的结构和规模来看,两代人组成的核心家庭正逐渐成为现代社会家庭结构的主体模式。随着工业化和城市化的发展,工作的流动性和激烈的社会竞争使不少子女陷入了“事业人士”的社会角色和“孝顺子女”的家庭角色的冲突。家庭内部的养老支持力弱化、养老资源减少正在成为越来越普遍的社会问题。4.2顾客分析4.2.1老年人的生理特征人的衰老一般是从生理方面开始的。老年人生理机能出现退行性改变是衰老过程的反应,随着老龄化的进展,主要器官系统能够的功能储备减退十分明显。老化带来的各脏器结构和功能的改变明显降低临床疾病发生的几率,加上危险性的亚临床疾病,均使得老年人维持机体内稳态的储备力下降。随年龄的增加,老年人的慢性疾病逐渐累积并且容易急性进展甚至陷入恶性循环。4.2.2老年人的心理特征随着年龄的增长,老年人的心理会发生很大的变化。一般老年人
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