员联系,再传真《返修清单明细》明确填写数量、型号,待安排售后人员进行确认是否可退货或现场返修;7.2售后人员确认该产品可现场返修必须现场返修,不能现场返修必须填写《返修清单明细》确认签名、客户签名,待销售经理确认退货后方可安排司机在规定时间内退回公司进行返修;8.处罚条款8.1跟单员未取得部门经理确认客户退货,自行同意退货者处罚100元/次;退货损失由该跟单员负起全部责任;8.2业务员未取得部门经理确认客户退货,自行同意退货者处罚100元/次;退货损失由该业务员负起全部责任;8.3客户要求退货司机及跟车员未得部门经理确认同意退货,已把产品运回公司者处罚文件名称文件编号ZM-JY-C-16页码3/3退货处罚制度版本号A/0发行日期2011/04/26修订号/修改日期/100元/次;8.4跟单员、业务员及司机、跟车人员私自答应客户退回产品(运回产品),待质检员检查确认为人为破坏、遭客户拆卸、发出缺少零件等一切责任由该人员负起全部责任;8.5批量性退货必须有销售经于签名确认方可进仓,如未经确认私自入仓扣100元/次;9.送货司机态度考核9.1出货、送货效率9.1.1送货司机送货是否准时出车,不得误点送货时间;9.1.2送货司机送货到时态度是否礼貌;9.1.3送货司机出车外出回来,是否立即到管理人员处报到;9.1.4司机出车送货,遇特殊情况不能按时返回的,是否及时设法通知管理人员,并说明原因;9.2搬运产品9.2.2司机和搬运工共同作业和装卸,对小组负管理责任;9.2.3对公司的管理制度灌输和推行负组织责任9.2.4与公司客户、公司代理商维护良好关系;9.2.5责将客户反映或者投诉的问题反馈给直接上级10.考核评分10.1每月统计5差5中(含5中5差)以上的59分;10.2每月统计2差2中以上(含2差2中)85分;10.3无中无差的100分;11.附件11.1《退货返修处罚申请单》
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