司根据项目整体情况给予项目小组一定奖励。Р第十一条项目维护Р一、大项目服务秉承重点服务原则;Р二、凡被批准列入大项目管理的业务,市公司团体业务部和其他各相关部门对大客户服务开辟“绿色通道”,以高效、优质的服务满足项目小组提出的需求;Р三、对于已承保的大客户,将纳入市公司vip俱乐部进行统一管理,为大客户提供个性化、全方位的附加值服务,提升大客户在成为我公司客户过程中的全程体验品质,提高大客户忠诚度,促进我市大客户业务开拓的深度和广度;Р四、大项目的维护和续保对公司业务的稳定、展业成本的降低有重大意义;Р1、原则上由业务所属单位对大项目提供售后服务工作;Р2、在项目成功运作结束后,业务所属单位必须明确项目服务工作组人员,由负责该项目的项目经理向客户引见项目服务工作组成员,并由所在单位向市公司备案。Р3、市公司大项目执行委员会将定期组织大客户联谊、座谈、考察等活动,对项目服务工作进行进一步检查督促;若出现服务小组无法满足客户合理需求的现象,大项目执行委员会将督促营业单位进行工作组人员的调整和更换;Р4、对于到期未能续保的业务,相关营业单位总经理必须向大项目评审委员会做出合理的书面解释。Р第十二条项目信息管理Р一、全市系统建立大客户信息资料库,对收集到的大客户信息进行全面管理。大客户信息管理内容分为大客户静态数据信息管理和大客户动态数据信息管理两大部分。Р二、大客户静态数据信息管理指对大客户的基本资料、接受服务的内容明细情况等静态数据资料进行管理,是公司关于客户情况记录的最原始资料和客户关系管理的基础信息。Р三、大客户动态数据信息管理指对反映客户的消费行为、缴费记录、投诉咨询内容等客户与我司交互行为的动态数据资料进行管理。Р四、各营业单位应将相关信息纳入全市大客户信息资料库管理,并在各自权限范围内实现资源共享。Р五、所有关于大项目展业的档案资料,市公司将本着保密原则进行统一管理。
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