和差距。 Р 6.旅游景区品牌形象调研管理 Р 通过对已形成品牌形象进行全面调研与诊断,发现现在目标人群实际上如何看待品牌。 Р 7.品牌再定位管理 Р 如果目标人群大脑里实际的品牌形象与品牌拥有者和目标人群所期望的品牌形象存在着差距。就有必要创造性的完善旅游景区品牌形象,提升品牌力。必要时可能重新定义旅游景区的品牌形象。 Р 8.做好品牌危机公关处理,减少降低对旅游景区品牌的负面影响 Р 在景区品牌的维护过程中有一点十分重要,就是对品牌的修复,特别是由于突发事件对景区品牌产生的负面影响,需要做好品牌危机公关处理。如因景区提供的服务质量不合格、旅游安全、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光给景区带来的危机,它会令景区美誉度遭受严重考验。旅游景区危机事件具有四个方面的特点:一是高度不确定性;二是事件演变迅速;三是事件的独特性使得无法照章办事;四是信息不全,小道消息流行。因此对旅游景区危机事件处理应及时而科学。 РР Р 四、总结 Р Р 总的来说,塑造强势的旅游景区品牌是一个管理活动,一个复杂的、涉及连带行业广、并且是循环的活动过程,从战略高度看,它需要同景区形象或者之前的品牌形象保持大致相同,但同时又要具备推动消费者购买行为的能力;从内容和执行过程看,它需要管理者投入相当的时间、拥有充分的市场调研数据、良好的执行力以及综合的分析能力。对于要想在市场竞争中立于不败之地的旅游景区,打造强势的景区品牌已经势在必行。 Р Р 参考文献: Р [1]王菘韩振华:关于旅游品牌的深层思考[J].社会科学家,2001,(11) Р [2]曾朝晖:《中国式品牌》管理篇[M].东方出版社 Р [3][美]威廉?沙门主编:《品牌创建与形象保护》[M].时代文艺出版社 Р [4]龙雨萍:旅游地品牌经营战略探讨[J].集团经济研究,2006年第07期下半月刊
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