通是一个受众主动拨打接受信息的互动渠道,这对于扩大广告业务是非常大的优势。但另一方面,号码百事通必须解决受众对广告信息的反感问题,针对受众需求有选择的纳入广告,使广告成为用户了解信息的窗口而非干扰,否则有可能使整个经营形象受损。 Р 三、号码百事通未来发展的几点思考 Р 号码百事通是电信转型业务,在未来发展过程中还要作出许多改进和创新,才能适应电信市场的激烈竞争。基于前文分析,建议号码百事通在信息整合发布的模式上找准定位,增强与客户需求的针对性,形成自己独有的发展模式。强化来源信息数质量,打造真正“知百事”的基础信息平台。号码百事通的广告口号“知百事,通天下”, 让消费者碰到问题就找号码百事通,如果真正名实相符,是非常有号召力的。但现实情况是号码百事通拥有的企业名称、电话、地址信息更新不及时,存在不精确性,与查询用户需求日益增长的广泛性和多样性不相适应。这就需要号码百事通运营单位采取有效措施加强信息的收集和更新,在信息来源和数量、质量上下功夫,满足消费者衣、食、住、行等方面“知百事”的基本需求。整合相关信息链条,达成用户、商家和电信的多赢。这需要号码百事通运营单位加强对消费者行为习惯的研究和对各行各业的理解,提高信息整合能力,分辨出各种信息之间的关联,建立起有合理数据结构、快速整理功能和更新机制的信息链条。建立信息保障机制,树立号码百事通可信赖品牌。要建立起客户对号码百事通的信赖,必须对信息的来源和真实性进行严格的把关和掌控,使号码百事通真正解决客户的问题,而不是提供一个无奈的答案。这在信息量无比浩大的当今时代难度是非常大的,但同时只要成功建立起这种信赖,获取的回报也非常丰厚。建议号码百事通建立起有效的信息保障机制并保证其运行,而在信息量的扩大上采取逐步推进的方式,在培养忠实客户群的基础上在扩大客户面。这样才能使号码百事通的真正品牌价值得到体现。 РР 31363298
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