整洁,仪态端庄。①仪态: 优雅有礼、亲切健康、微笑服务站姿得体、直立挺拔;坐姿端正、上身直立;避免蹲姿,不勾肩搭背,不倚墙靠墙而立,不席地而坐。②着装: 在在岗期间身着统一配发的城市志愿者服装, 做到整齐规范、干净整洁;上岗期间应佩戴本人志愿者工作证件,如在工作过程中发生制服装备或证件损坏遗失,应及时报告。③语言: 接待前来询问交流的观众和游客要做到大方得体, 必须使用文明用语,如“您好”、“谢谢”、“对不起”等,做到态度诚恳、热情 6 勤快。④动作: 使用肢体语言得当,指人指路时,五指微并、手掌斜向上指示,切忌单独使用手指指点;与被服务者同行时,陪同人员行走于外侧,即左侧。⑤禁忌:避免当众打哈欠等不雅体声;当众抓挠身体;上岗服务前食用有刺激性气味食物等行为举止。(3)行为篇城市志愿者身着制服,应铭记自身在遵守公序良俗上的榜样力量, 发扬志愿者精神,履行服务承诺,严格规范言行,树立并维护城市志愿者形象,严禁有损志愿者形象及首都文明的言行。①服从岗位安排、指挥调度。②严肃工作作风与工作纪律。工作时间不得离开工作岗位,如有特殊情况需离开岗位、应征得城市志愿服务站点站长或班长的同意并按时返回。未经同意离开的视为脱岗,造成后果的,视具体情况酌情处理, 认真履行请、销假制度。③积极参加培训,主动完成自学培训任务,认真完成工作任务,在实践中不断提高服务技能和水平。④时刻把为奥运提供优质服务放在第一位,强化团队意识,注重沟通协调, 团结协作,顾全大局,在认真完成本职工作的同时,积极配合其他志愿者的工作,确保服务到位。⑤工作时间保持通讯畅通,遇到问题及时反馈。⑥强化安全、责任、保密意识,在工作中做到安全服务。⑦做好角色定位,不越位行事。禁止决策越位,不可擅作主张或者反辅为主;禁止表态越位,确需以组织的名义表态,需经正式工作人员授权。⑧不计较个人得失。不提出超出工作必需的物质要求;严于律己,
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