运提供优质服务放在第一位,强化团队意识,注重沟通协调,团结协作,顾全大局,在认真完成本职工作的同时,积极配合其他志愿者的工作,确保服务到位。⑤工作时间保持通讯畅通,遇到问题及时反馈。⑥强化安全、责任、保密意识,在工作中做到安全服务。⑦做好角色定位,不越位行事。禁止决策越位,不可擅作主张或者反辅为主;禁止表态越位,确需以组织的名义表态,需经正式工作人员授权。⑧不计较个人得失。不提出超出工作必需的物质要求;严于律己,...不得以任何理由接受服务对象的钱物;不以志愿者身份从事任何盈利性活动和一切有悖于志愿者精神的活动。⑨认真学习《朝阳区城市志愿者应急预案》,遇到突发事件时应冷静对待,注意安全,谨慎行事,在最短时间内向上级报告,任何情况下不得与服务对象发生冲突。⑩用尊重、有礼貌、有尊严的方式真诚对待残疾人士;服务残疾人一般遵循一看二问三听四助的基本步骤。(4)岗位篇①服务过程中,对自己能够解决的问题,要迅速予以解决;如遇到语言不通、无法交流等问题,可向朝阳区北京奥运会城市志愿者多语种呼叫中心求助;遇到自己无法解决的问题,则应在最短时间内向组长或站长汇报寻求解决。②服务岗亭的文化氛围,打造品牌。不在服务岗亭内及周边嬉笑打闹,大呼小叫。③自觉维护服务岗亭卫生。随时清理垃圾。保持桌面整洁、物品摆放要整齐。食品、个人随身物品置于岗亭圆柱形柜内;水杯、医药箱置于圆柱形柜上;图书资料摆放于岗亭内每张桌子的左侧;日记本置于桌子正中央。④做好内部通讯录、工作守则、培训教材等志愿者相关事项和文件资料的保密工作,上岗期间做好服务记录。⑤值岗期间无服务工作时,在正式工作人员及骨干志愿者带领下,学习与志愿者服务相关的知识和技能。⑥接受媒体采访时,请对方出示证件并记录采访记者的单位、姓名、采访情况等相关内容。在媒体采访站点时应借助岗亭内丰富的物资,展示志愿者风采,维护志愿者形象。⑦志愿者相关问题的基本回答。
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