划“×”) 是否返修(返修划X,无返修划○) 客户反馈问题回访处理Р 服务质量维修质量维修时间站内环境Р1 Р2 Р3 Р4 Р5 Р6 Р7 Р8 Р9 Р10 Р11 本期回访合格率: % Р备注:1、填写内容必须准确;2、回访不成功原因应按照所列内容填写;3、客户描述的维修状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明;4、站内环境包括:车间、前台、休息室、卫生间等;5、每月(上月26日至本月25日)进行统计。Р长寿汽车修理厂维修回访记录表Р开场白:您好,我是长寿汽车修理厂的XX,请问您是XX先生/女士吗?(Y/N)?N:请根据实际情况设法确认客户有效联系方式?Y:您好,XX先生/女士,您于X月X日在我站为您的车辆做了**维修;为了更好地为您提供服务,现在我想对您在我店维修车辆的情况做一次回访,大概需要占用您三分钟左右的时间,请问您现在是否方便接听电话呢?(Y/N)?N:对不起,打扰了,我会再找时间跟您联系,谢谢您,再见。?Y:好的,多谢您的支持与配合,X先生/女士,请您对三天前在我店维修车辆的经过(跟踪项目)的满意程度给予评价,满意/不满意?结束语:多谢您的宝贵意见,这次访问就到此结束了,非常感谢您接受我们的访问,祝您用车愉快,再见。?注:凡是客户称一般或不满意的,回访人员应向客户征询该项目不满意原因,是否还有哪些地方需要改进。Р序号回访日期客户姓名车牌号手机维修日期维修项目销售顾问回访不成功原因(无人接听/无法接通/关机/停机/号码错误/客户拒绝/其它) Р Р1 Р2 Р3 Р4 Р5 Р6 Р7 Р8 Р9 Р10 Р11 本期回访合格率: % Р备注:1、填写内容必须准确;2、回访不成功原因应按照所列内容填写;3、客户描述的维修状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明;4、站内环境包括:车间、前台、休息室、卫生间等;5、每月(上月26日至本月25日)进行统计。
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