当月送货延迟数>6次,总得分-5分。Р ⑧ 总得分=①+②+③Р三、完好交货 1、完好交货率月总运货数量货物损坏率0.1% % Р 当月损坏货物次数Р 单次货物损坏量Р ① 总完好交货率=(1-□÷总发运数)×100%; Р ② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。Р ③ 当月货损坏次数>6次,总得分-5分。Р ④ 总得分=①+②+③Р 2、重大事故重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂,该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分,具体事故数不考核为货损率。但,因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的,不按整车交通事故/走失考核。次数% Р 月次数为0者得分:100 Р 月次数为1者得分:50 Р 月次数为2及以上者得分:0 Р四、服务质量服务质量月交货次数满意度99% % Р 月投诉次数服务态度投诉运输质量投诉Р 次次Р 表单及时度回单及时信息准确表单及时Р 月上报数Р 准确数Р 异 常串 货丢失Р Р 1、总评总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。Р 2、加分项目①客户表扬; 记录发生具体时间、事件Р ②合理化建议; Р ③紧急订单的及时完成Р 3、扣分项目①在搬运、捆绑雨布等作业时,有不规范作业行为。Р ②服务态度差,造成客户投诉。Р ③不遵守仓库管理规定,有不符规定或不文明的语言/行为。Р ④在做相关调查时提供虚假信息。Р ⑤其它不规范运作或客户投诉。Р 加分项目一次加分1分,同一项最多加分5分,扣分项目一次扣分1.5分,无最多限制。Р项目? 指标? 得分准点提货准点交货完好交货率重大事故单证及时率信息处理准确率司机通讯畅通率服务质量合计Р Р权重比例 20% 20% 20% 10% 5% 5% 2% 18% 100% Р得分Р最终得分Р评语:
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