“一期等待”目标设定为省内0.8工作日,省外Р Р 2个工作日;“二期等待”设定为省内5个工作日,省外为10个工作日;全员相信:只要全力Р Р 以赴,我们的目标一定能够达成! Р Р男是的,我们的目标一定能够达成!我们先看看“一期等待”的现状调查吧?这是“一期等待”Р Р 的细化流程,它的流程步骤是客户发生不良、营业接收情报、用户接收情报、确认情报到Р Р 组织相关部门对应和移动的过程。Р Р女我们对02年“一期等待”流程各环节的消耗时间进行了总结,省内耗时1.7个工作日,省外耗Р Р 时2.8个工作日。Р Р男等等,这是02年的平均耗时,但你知不知道我们完成一次“一期等待”最快需要多少时间吗? Р Р女先别着急,我们在今年1月份测试了“一期等待”在没有任何等待和浪费的情况下,省内耗Р Р 时0.75个工作日,省外耗时1.88个工作日; Р男不测不知道,一测下一跳,原来实际和理论的差距这么大! Р Р女的确,小组成员们经过对比,发现02年我们在“一期等待”中省内浪费了0.95个工作日,省Р Р 外浪费了0.92小时,分别浪费了56%和33%时间; Р Р男这么多,看样子我们是要好好分析一下了! Р Р女我们针对浪费时间长从人员、管理、方法三个方面进行原因分析得出了4个末端因素,并进Р Р 行了逐一的论证,得出个人业务范围过宽和客户担当没有具体确定两个主要原因。并对两个Р Р 主因制定了详细的对策及措施。Р Р男对策实施一:职能体制更改;海艳,我想了解一下改善前的职能体制是怎样的呢? Р Р女改善前用户服务课以对应对象划分基本职能体制,分为省内对应及省外对应,这种体制造成Р Р 当业务员接收到情报后就必须全过程进行跟踪处理,直到业务结束。Р Р男那我们是如何改善的? Р Р女我们现在以业务性质进行划分,分内务管理及客户对应管理,业务员只须负责跟踪处理职责Р Р 内的业务工作。
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