要并当期努力可能完成的工作;b类为重要并当期努力可以完成的工作;c类为不重要并当期努力可以完成的工作;d类为不重要并当期容易完成的工作。a类工作权数为 2,b类工作权数为 1.2 ,c类工作权数为 1,d 类工作权数为 0.5 。 6 工作完成率=(a 类工作实际完成项数× 2+b 类工作实际完成项数× 1.2+c 类工作实际完成项数× 1+d 类工作实际完成项数×0.5) / (a类工作计划项数× 2+b 类工作计划项数× 1.2+c 类工作计划项数× 1+d 类工作计划项数×0.5) × 100%,100 -91% 为优秀,90 - 81% 为良好,80 -60% 为及格,60% 以下为不及格. 7 顾客的满意度=[客流总数-( 顾客投诉次数+顾客建议次数)]/客流总数×100%, 100 -98% 为优秀,98 -96% 为良好,96 -90% 为及格,90% 以下为不及格。 8 出勤率=实际出勤天数/当月应出勤天数×100%,100% 为优秀,100 -99% 为良好,99 - 98% 为及格,98% 以下为不及格。凡事当月有迟到、早退、旷工一律为 0分。 9 原料浪费率=(实际用量-标准用量)/标准用量× 100%,0% 为优秀,0-1% 为良好,1- 3% 为及格,3% 以上为不及格。 10 成品浪费率=( 成品产出量-成品实际使用量)/成品产出量×100%,0% 为优秀,0- 3%为良好,3-5%为及格,5% 以上为不及格。 11 违规事件率=本人当月违规次数/(当月同级别人员违规总次数/同级别人员总数× 100%,0% 为优秀,0-50% 为良好,50 -100% 为及格,100% 以上为不及格。 12 部门投诉率=部门投诉次数-投诉基数()/部门总数×100% ,0--10% 为优秀,11-- 15% 为良好,16--20% 为及格,21% 以上为不及格。
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