直坚持“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念,倡导以“孝文化”为中心的企业文化建设,建立了以“仁爱”为基础、“感恩”为宗旨、“责任”为中心、“忠诚”为目标的,具有立根特色的企业文化体系,在当今市场竞争激烈的大环境下,为立根集团蓬勃的发展打下坚实的文化基础,使立根根深叶茂、蔓延全球。中图石油公司简介北京中图石油投资有限公司隶属于立根集团,成立于2002年,注册资金6800万元,主要从事成品油终端零售业务,多座加油站被管辖地工商部门评为“消费者信得过单位”。近年来,中图能源大力发展成品油上下游业务,在北京、山东、河北等地先后建立了多座大型油库,并取得了成品油批发资质。公司现大力开拓全国市场,发展至今在全国已拥有60多座加油站,年销售量达到20多万吨。中图石油企业文化价 值 观:立德、立业、立根??经营理念:诚实守信,稳健发展??企业精神:永不停息,追求卓越??企业愿景:将立根集团打造成为世界知名企业培训内容纲要一、加油站的服务管理二、员工的岗位职责三、加油站基本安全知识四、突发事件的应急处理方法加油站提高销量的有效途径?提供良好的服务进行有效的沟通一、加油站的服务管理加油站服务基本概念加油站的服务礼仪恰当热情普通话站姿坐姿走姿表情面容头发饰物指甲衣服胸徽工作鞋服务纪律标准当顾客遇到困难时应及时为顾客解决,如果不能解决,应及时向站长汇报,由站长负责处理解决;无论何种情况,员工不许和顾客吵架或打架;上班时间,员工之间不许有吵架或嬉戏打闹行为,上班期间,员工不许有闲聊和吃零食的行为;上岗期间,员工不许随身携带手机、香烟和打火机等易燃易爆物品;前庭员工不得坐在防撞柱上休息,站立时不得倚靠在加油机上;员工为顾客加油时不得出现油品跑、冒、滴、漏现象;接听电话时,统一使用“您好,中图石油XX加油站”,使用“请稍等”等文明礼貌用语。严禁使用“不知道”、“等会儿”等服务忌语。加油服务的十三步曲
全文预览
