效能,提供必要的保障为目的,而对企业行政事务管理、企业文化管理过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。企业行政管理的内涵;√行政管理的本质就是服务√行政部门应以服务为本,甘当幕后英雄的角色。√行政以服务于企业为最终目的,行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作,把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。√行政部门的工作永远不会成为企业关注的中心。不但不可能,而且不应该。因为,如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门,那只能说明行政工作做得实在太糟糕,影响了企业各方面的工作,影响了企业最终目标的实现,以致于引起了大家的关注。案例(海底捞):作为劳动密集型行业典范的餐饮行业,海底捞走出了一条与众不同的路,即强化特色服务,折射人性光辉的餐饮之路。这也是它能够使食客在三伏天走进海底捞消费的原因;海底捞管理层认为,要想使顾客满意就必须先让员工满意,只有先让员工感到幸福和自由,才能通过员工向顾客传播幸福,让顾客在消费的时候感到幸福。在餐饮行业中顾客的需求千差万别,假如仅仅用制度和流程来培养服务员,这样的服务员只能算及格。然而海底捞的员工是真心实意地为顾客服务,他们的真诚源于海底捞董事长张勇将员工当作家人对待的态度,张勇认为:“人心都是肉长的,你对人家好,人家也会对你好;只要员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客上”在餐饮行业中,海底捞的工资不算高,但其中有很多人性化管理与隐形福利,如住的是小区或者公寓、公寓的空调,洗浴,电视,电脑等一应俱全、并且可以免费上网、步行不超过20分钟能到工作地点,有专门的保洁员打扫卫生、工作服,床罩等外包干洗,解决员工子女入学问题等等;海底捞的人性化管理被视为劳动密集型企业的典范,正是海底捞善待员工、尊重员工,让员工有归属感,使得他们更加积极主动地工作,努力让顾客满意成为海底捞的核心优势。通过这则案例,我们行政管理人员想到了什么???
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