业主义务监督代表沟通;?3、每5日前收集业主义务监督代表所反映的待解决问题,并进行核实,分析,督办;?4、每年选聘1次义务监督代表。Р每年选聘1次义务监督代表。Р第三方调引Р1、负责根据第三方调引进果,更新客户满意度预警地图,推动整改;?2、每年首季组织商业公司第三方调查工作,制定调查方案,完成立项申请及招投标工作;(2月初启动该项工作)?3、每季首月监督区域公司及球会组织第三方品质调查沟通会;?4、监督区域公司整改履职情况。Р监督区域公司整改履职情况。Р监督客户关系Р1、负责监督客户关系分级维护工作实施;?2、每月5日前督促区域公司上交《客户访谈台账》、《客户转化地图》;?3、对访谈台帐所涉及的共性问题进行核实,分析,督办;?4、评价项目客户转化率,并实施奖罚。Р每月3日前督促区域公司上交《客户访谈台账》、《客户转化地图》。Р满意度调查工作Р1、负责满意度调查工作开展以及满意度整改计划的拟定和验证;?2、组织年度满意度启动会和总结专题会议;?3、牵头编制事业部年度满意度整改计划,提交和骏公司;?4、指导和审核各区域公司编制《半年度满意度调查方案》和调查问卷。Р指导各区域公司编制《半年度满意度调查方案》和调查问卷。Р监督各项目开展“项目经理接待日”工作Р负责监督各项目开展“项目经理接待日”工作;?每月5日前督促区域公司上交项目经理接待日资料(新闻稿、图片等)。Р每月3日前督促区域公司上交项目经理接待日资料(新闻稿、图片等)Р客户投诉实施分析及评比Р每月根据客户投诉实施分析及评比;?分析事业部本月投诉以及统计事业部、各区域、各项目考核数据,并形成投诉分析月报;?每季度组织召开投诉分析会议。Р统计各区域、各项目考核数据,并形成投诉分析月报。Р项目客户需求管理Р负责对项目客户需求管理实施监督考核;?每月进行区域公司及项目需求评比。Р每月进行区域公司及项目需求评比Р二、物业管理中心
全文预览
