通工作的实施;2、监督区域公司按照规定开展业主义务监督代表沟通;3、每5日前收集业主义务监督代表所反映的待解决问题,并进行核实,分析,督办;4、每年选聘1次义务监督代表。每年选聘1次义务监督代表。第三方调引1、负责根据第三方调引进果,更新客户满意度预警地图,推动整改;2、每年首季组织商业公司第三方调查工作,制定调查方案,完成立项申请及招投标工作;(2月初启动该项工作)3、每季首月监督区域公司及球会组织第三方品质调查沟通会;4、监督区域公司整改履职情况。监督区域公司整改履职情况。监督客户关系1、负责监督客户关系分级维护工作实施;2、每月5日前督促区域公司上交《客户访谈台账》、《客户转化地图》;3、对访谈台帐所涉及的共性问题进行核实,分析,督办;4、评价项目客户转化率,并实施奖罚。每月3日前督促区域公司上交《客户访谈台账》、《客户转化地图》。满意度调查工作1、负责满意度调查工作开展以及满意度整改计划的拟定和验证;2、组织年度满意度启动会和总结专题会议;3、牵头编制事业部年度满意度整改计划,提交和骏公司;4、指导和审核各区域公司编制《半年度满意度调查方案》和调查问卷。指导各区域公司编制《半年度满意度调查方案》和调查问卷。监督各项目开展“项目经理接待日”工作1.负责监督各项目开展“项目经理接待日”工作;2.每月5日前督促区域公司上交项目经理接待日资料(新闻稿、图片等)。每月3日前督促区域公司上交项目经理接待日资料(新闻稿、图片等)客户投诉实施分析及评比1.每月根据客户投诉实施分析及评比;2.分析事业部本月投诉以及统计事业部、各区域、各项目考核数据,并形成投诉分析月报;3.每季度组织召开投诉分析会议。统计各区域、各项目考核数据,并形成投诉分析月报。项目客户需求管理1.负责对项目客户需求管理实施监督考核;2.每月进行区域公司及项目需求评比。每月进行区域公司及项目需求评比二、物业管理中心
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