地方;?可以去公司门店、驻点、合作4S店(有电脑网络可以进行系统录入)等地方;?一定要注意个人及车辆安全,不要打着车在车里睡觉、将车停放在危险的路边。Р安全学会使用时间Р查勘前的准备—接受派工Р接受调度派工的要求:?所有电话需要开通呼叫等待功能;?电话随时保持畅通、三声响内必须应答;(如果正在接打其他电话可以先暂停接受派工)?注意接电话时用礼貌用语;?将报案号或车牌号、出险地点、事故类型、事故车牌、联系人、联系方式、其他特别提示接调度日期顺序记录到查勘日志上;?本区域的案件如果有派工错误也要先接下来,汇报给调度,由我司调度进行改派。Р注意:接派工电话态度要好,无条件接受派工(有特殊情况向组长申请改派)不得退单及带情绪,快速记录相关信息,不得与派工人员在电话中闲扯。Р查勘前的准备—联系客户Р注意事项:?电话联系时注意语言的使用,语气尽量平和、措辞严谨、多使用礼貌用语,电话联系客户时,安抚客户焦急心理,询问事故大概经过、事发地点、路线;提醒客户站到路边注意自身安全;遇特别情况如:撞车党、对方人多势重等,提醒客户报110;双方事故提醒报交警;告知自己所在位置,预计抵达时间及告知客户未到达前客户需要做的事情。?到达现场前千万不要惹火客户,例如:不属于保险责任、态度较差等。Р查勘前—无法赶到现场Р一定要取得客户的谅解。告知不能到现的原因。?下列案件一定要到现---单方事故无交警处理的案件,风险案件,单方涉及物损案件,双方无交警处理或无法快速处理案件,其他涉水、自燃等和客户一定要求到现场案件。?不属于保险责任的案件,一定要到现收集到证据后在进行拒赔。?未到现案件除了告知客户处理流程外,要进行跟进,第一次是30分钟左右,客户交警处理完毕后,要联系客户询问处理情况,继续告知后续处理情况,第二次是第二天跟进该案件,询问客户是否有查勘人员跟进处理。?对未到现案件进行持续跟进,直到案件处理完毕。
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