温德姆酒店集团 (1)

ADA INTERNATIONAL,1959年更名为RAMADA,同年第一次出售特许经营权,标志着品牌和管理进入成熟期。在相继成功开拓了北美、南美和欧洲市场后,1981年,华美达开始进军亚太市场。现在,华美达已是在全球50多个国家、逾800多个地区拥有近900家国际酒店的著名品牌。经过多年来的打拼,华美达目前在中国已经发展48家酒店,涉及上海,北京,苏州,厦门,深圳,三亚,重庆及大连等地。2013年3月底温德姆酒店集团宣布将于2014年前再在中国开设8家全新华美达酒店,以继续在国内扩充华美达品牌业务。Р华美达I am理念标识?发展至今,华美达它以独有的I AM服务理念,将服务品质上升至情感层面并渗透至各个细节,致力于为每一位顾客带来悉心周到的旅居体验。? 由品牌“RAMADA”化解为六项服务承诺,由员工以“I AM”从己践行,呈现超越期望的“满意+惊喜”结果:R,Ready准备就绪,华美达时刻准备就绪,以微笑和积极的工作态度照顾每一位莅临华美达的顾客;A,Anticipating提前预测,基于对顾客在旅行期间所经历的劳累的深刻了解,华美达将会提前预测顾客的各项需求并事先考虑各种情况,从而适时提供最优质的服务;M,Making a connection亲切沟通,在华美达里,每一位员工都是通过微笑、合适的肢体语言、愉快且充满关怀的声音,亲切地呼唤顾客的姓名,与顾客零距离地沟通;A,Aware全面了解,为了第一时间向顾客提供准确的方向和正确的信息,华美达除了做到全面了解酒店各项设施和服务,还对酒店的周围环境谙熟于心;D,Delightful保持愉悦,每一位华美达员工都时刻保持愉悦,全心全意照料顾客所期望的每件小事。A,Appreciative心怀感激,华美达对每一位顾客都心怀感激,衷心向他们致谢,并诚邀他们再次光临。因此当这一系列字母并肩相连, 便成了“I AM RAMADA”。