低于传统星级酒店 6、度假村酒店:位于旅游和度假区,为旅游者的休闲和度假提供需要,提供全方位的服务 7、酒店式公寓:中档价格,面向较长时间居住的旅行者和商务游客,设施齐全 7锦江饭店 8 ?锦江饭店坐落在上海市中心的淮海中路、茂名南路上,占地 3万余平方米,绿地面积为 1万平方米,是一家具有悠久历史的著名的花园式饭店。饭店的建筑,布局颇具特色。三幢欧美式建筑协调排列,在两座花园的衬托下尽显高贵典雅之气。?“十八层楼、十三层楼”是老上海们对锦江饭店的爱称,它是上海最具传奇色彩的老房子之一。这里曾经接待过 134 个国家的 500 多位首脑人物,毛泽东在这里找到了最喜欢吃的红烧肉,人民公社运动在这里终结,《中美联合公报》在这里破冰发表, 张爱玲在这里构思过小说,杜月笙、黄金荣在这里度过了他们最后的风光,这些人每个都是一部传奇,而锦江饭店则成了他们人生传奇的一个交汇点。 9 ?于市场空隙中塑造经济型酒店品牌——“锦江之星”在中国,经济型酒店的概念才刚兴起不久,其比例只占全部酒店数 10%, 市场发展的空间很大。而锦江正是看准了这块市场,大力推广其经济型酒店品牌——“锦江之星”。“锦江之星”坚持品牌发展战略,实行专业化管理、网络化经营,实施统一的管理标准(硬件和软件)和保障体系,确保客人在每一家“锦江之星”消费都能感受到相同的服务。“锦江之星”已成为一个消费者信赖和忠诚的中国经济型酒店品牌的代表 10 ?1、差异性与无差异性服务:针对不同国籍、习俗的消费者采取不同的服务方式、语言;统一锦江酒店集团的服务标准, 如微笑、热情、周到、主动等。?2、全方位性与超值性服务:酒店在给客人提供硬件设施、软件服务的基础上,额外提供具有价值含量的服务。?3、心理性(情感性)服务:通过热情的服务、巧妙而温暖的话语让客人主动而满意的购买酒店产品。服务战略文化战略销售战略竞争策略管理策略品牌战略服务战略
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