决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年,戴明到日本担任产业界的讲师及顾问,其间帮助整顿、创立日本产业制度,塑造了风靡世界的日本企业管理模式。七十年代后期传入我国,开始运用于全面质量管理,现在已推广运用到全面计划管理,它适用于各行各业的计划管理和质量管理,已成为我国现代化管理内容之一。背景知识3.PDCA循环及其特点4.PDCA是处理问题的管理手法PDCA循环分为四个阶段P(计划Plan):从问题的定义到行动计划D(实施Do):实施行动计划(执行)C(检查Check):评估结果(检查)A(处理Action):标准化和进一步推广(总结处理)什么是PDCA循环?ADPCPDCA循环及其特点5.PDCA循环的特点(1)PDCA循环及其特点1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环APCDPDACPADCPACD6.PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步PDCA循环及其特点原有水平新的水平PADCPACD7.PDCA循环的特点(3、4)3、PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCA循环及其特点8.PLAN步骤1.分析现状,找出存在的质量问题 1.1确认问题 1.2收集和组织数据 1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.?找出影响质量的主要因素?3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.?针对质量问题的主要因素,制定措施,提出行动计划4.1寻找可能的解决方法?4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤PDCA循环及其特点9.步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据DOPDCA循环的八个步骤(2)PDCA循环及其特点10.
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