护理礼仪与职业道德阳新县人民医院1提容提要礼仪的概念及分类学习护理礼仪的意义与方法护理人员职业道德规范护士仪容、面容礼仪护士行为礼仪护士言语礼仪护士交往礼仪护理操作礼仪护士服饰礼仪优质护理服务2一礼仪的分类及概念一、礼仪的概念与分类(一)礼仪的含义(二)礼仪的基本概念(三)礼仪中的加、减、乘、除的应用(一)礼仪的含义孔子曰:“不学礼,无以立”。礼:是指的礼貌、礼节,是一种尊重和被尊重的要求。仪:是仪表、仪态、仪式,是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序礼貌是礼仪的基础。礼节:是礼仪的重要组成部分。礼仪:是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。(二)礼仪的基本概念1、礼仪:是人们在长期的社会生活交往中形成的,为表示相互的尊重、敬意而约定俗成,共同遵守的行为规范、准则和程序;是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示,也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。(二)礼仪的基本概念2、职业礼仪:是就职人员而言。是指各行业的职业人员,在因工作需要的人际交往中,应遵守的交往艺术,是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范(是职业人员的内在素质、修养、气质、风度和外在仪容、仪态、语言、服饰的总和(五)礼仪的基本概念3、护理礼仪:是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则,是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。是护理职业人员外树形象最直接最有效的外延。(二)礼仪的基本概念服务礼仪:服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,给客户(病人)表示尊重和友好的规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术;服务礼仪能让服务人员在交往中赢得客户(病人)理解、好感和信任。礼由心生,态度决定一切。(三)礼仪中的加、减、乘、除的应用+加一点喜悦-减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁
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