护士礼仪与职业素养Р新生儿科孙琳Р引言Р强化礼仪规范? 塑造良好形象? 提高服务质量? 赢得良好效益Р目录Р护理服务的特性Р一Р三Р语言艺术与沟通技巧Р护士礼仪规范Р二Р四Р加强职业修养Р五Р培养职业情感Р一、护理服务的特性Р不可感知性Р 主观性Р 不可存储性Р 质量不可筛选性Р心肺复苏信息化实训教学Р人文服务Р没有人文,技术是贫血的;?没有情感,医学是苍白的。Р科学需要理性,不需要动情;医学既要理性,又需要动情。Р医学是一个高技术、高风险、高责任的、高奉献的职业。Р5Р心肺复苏信息化实训教学Р人文服务Р超值性Р情感性Р主动性Р6Р“冷血微博”轩然大波Р汕头某医院护士微博惹风波?微1 今晚来上班收到的最好消息!病人2:10PM宣告死?亡,今晚可以睡个好觉!明天可以出游了。?微2“测试人品的时刻到了,有个病人的血压一直在降?半夜很有可能要起床收尸,这大冷天我暖个被窝也不容易?等我下班再死啊……另:这个在我下班时候开始吐血估计?也就几个小时的事了,反正我下班了不关我事了”? 短时间遭来万人追骂,声讨医院和医护人员,加剧了医院和医生护士的妖魔化。(涉及医院、学校、老师、家长)Р■护理礼仪是职业礼仪? ? ■护理工作中的行为标准Р ■素质、修养、行为、气质Р ■职业道德的具体表现Р ■营造完美的医疗护理环境Р ■提高护理服务质量Р(一)护理礼仪—涵义Р■从个人的角度? 提高自身修养? 美化生活? 促进社会交往? 改善人际关系? 净化社会风气? ■从单位的角度? 塑造单位形象? 提高服务对象的满意度和美誉度? 提升单位的经济效益和社会效益Р护理礼仪—作用
全文预览
