到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所以这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。---国际金钥匙中国区主席孙东金钥匙服务的概念一、金钥匙的起源二、什么是金钥匙服务三、什么是金钥匙四、金钥匙的价值二、什么是金钥匙服务“金钥匙”服务:一种专业化的饭店服务,是饭店为创造更大的经营效益,按照“国际金钥匙组织”特有的服务理念和方式为客人提供的个性化服务,这种服务通常以“委托代办”的形式出现,因为他的高附加值区别于常规的饭店服务,具有鲜明的个性化特点,被饭店业的专家认为是饭店服务的极至。三、什么是金钥匙“金钥匙”:对饭店中为客人提供“委托代办”服务并具有“国际饭店金钥匙组织”会员资格的职员的特殊称谓。四、金钥匙的价值在提供核心产品与服务的基础上为客人提供超值服务或额外服务,也称为个性化服务。一方面是增加核心服务的价值,提高核心服务的质量,从服务的深度上给客人带来惊喜;另一方面是提供酒店基本服务以外的,但客人常常急需的附加服务与细微服务,从服务的广度上给客人带来惊喜。金钥匙服务的本质在于:在满足客人的现实需求外,还满足客人特别的和潜在的需求,创造服务的延伸价值。使服务从馆内延伸到馆外,和城市公共服务相结合,和友邻宾馆相配合,让服务突破地域限制,延伸到任何一个地区和国家。金钥匙服务对酒店的价值:促进酒店软件服务与国际化接轨金钥匙服务”被列入饭店评星定级标准之一提高酒店品牌知名度提升酒店服务品质提高酒店VIP客户接待能力提高顾客满意度,增加客户回头率完善酒店客史档案,为满足客户个性化潜在需求做好基础准备(一)国际金钥匙组织与中国金钥匙国际饭店金钥匙组织
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