管理上应用统计技术的方法和观念,在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量活动中所采用的统计方法,即我們常讲的“质量管理七种工具”和“质量管理新七种工具”。一、质量管理七种工具简介质量管理七种工具:检查表——收集、整理资料;排列图——确定主要因素;散布图——展示变数之间的线性关系;因果图——寻找引发结果的原因;分层图——从不同角度层面发现问题;直方图——展示过程的分布情况;控制图——识别波动的来源;一、质量管理七种工具简介(一)检查表(资料获取表)系统地收集资料和累积资料,确认整训并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。注意内战:§用在对现状的调查,以备今后作分析;§对需调查的事件或情况,明确专案名称;§确定资料的收集人、时间、场所、范围;§资料汇总统计;§必要时对人员进行培训;一、质量管理七种工具简介铸造不良情况检查表检查表示例一、质量管理七种工具简介(二)排列图用从高到低的顺序排列成矩形,表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。注意几点:明确问题和现象;寻找不良的情况统计资料;频率计算和累计;对频率从高到低的排列;一、质量管理七种工具简介废品统计表排列图示例一、质量管理七种工具简介(三)散布图研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。注意几点:§收集足够的资料,至少30对;§横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结果);§正确判断变数之间的关系模式;§因果图的后续工作,提供直观的相关性验证。一、质量管理七种工具简介YXYXYXYX0000散布图示例强正相关弱正相关强负相关弱负相关一、质量管理七种工具简介(四)因果图用于寻找造成问题产生的原因,即分析原因与结果之间关系的一种方法。注意几点:§充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、环、测方面寻找;§针对初步原因,展开深层的挖掘;§记下制图部门和人员、制图日期、参加人员。
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