对组织威胁性生存环境的修复和改造……危机本质上是一种威胁性的形势、情境,或者状态-胡百精:《危机传播管理》2、危机的特征不可完全预知性破坏的严重性时间的紧迫性爆发过程中的高度不可控性3、企业面对的主要危机类型产品危机:产品质量、原料质量、生产流程、人为破坏管理危机:生产管理、销售管理、价格管理、行政管理素质危机:不良服务态度、劣质服务质量关系危机:员工、消费者、供应商、经销商等关系失调公共危机的特征除具备危机的一般特征外高风险性:关乎健康、危及生命高关注度:公众关切、媒体聚焦高科技性:专业性强、解读力弱高扩散性:直涉政府、危机同行企业安全生产责任事故造成公众健康或生命财产受到严重威胁企业产品出现质量问题或查出违法添加剂企业非法排污或渗漏导致环境污染并引发公共卫生危机企业危机导致公共危机的原因经济的高速发展与信息化社会传媒的高度发达,使今天的社会成为高风险型社会激烈的市场竞争和巨大的生存压力使企业重生产、轻管理,重效益,轻责任,危机发生几率大幅增加追求利益最大化,使企业重利润、轻环保,重眼前、轻长远,违规生产、非法排污等问题屡禁不止制度不严、管理缺失、员工素质低下等使与公众生命健康密切相关的产品危机易衍变为公共危机2、产品危机衍变为行业危机时间危机产品及行业事件起因2004.12巨能钙→钙制品行业巨能钙含双氧水2005.4喜之郎果冻→果冻食品行业儿童食小果冻窒息死亡2005.6光明牛奶→牛奶业过期牛奶回炉重新销售(“回产奶”)2005.7啤酒加工工艺→啤酒业“95%国产啤酒加甲醛”2006.3欧典地板→木板行业涉嫌欺诈宣传2006.5-8齐二药、安徽华源→制药业假冒原料(13死)违规操作(11死)2008.9三鹿乳业集团→乳制品行业乳制品中添加三氯氰胺2008.10完达山药业→中药注射剂业刺五加注射液污染(13死)2009.9多多药业→中药注射剂业双黄连注射液不良反应(3死)
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