透明化,是当前政府管理方式转变的新趋势,是提升公务人员公共服务能力的有效工具。 Р (四)政务微信用户体验消极评价的影响 Р 由于政务微信公众平台宣传力度不够,导致一部分公众不知道有政务微信,或关注政务微信的人并不是很多,甚至有些人关注了但不知道这属于政务微信。这种情况下,就算政务微信有再好的内容,能提供再好的服务,没有足够的人知晓,就会变得毫无意义。根据笔者之前的问卷调查发现,64%的人偶尔评论政务微信推送的文章,27.7%的人从不评论政务微信文章;94.1%的人从没私信过政务微信,仅有5.9%的人私信过政务微信;14.6%使用过投诉、举报平台。可见,公众在政务微信互动沟通方面有些消极。政务微信服务号互动性高于订阅号,受资金、人才、制度、技術等限制,还存在咨询没反应、回复不及时、投诉没结果、反馈不到位等问题,导致公众对于政务微信的积极性大为削减,也有损政府公信力。 РР 四、结论及建议 Р 本文主要研究了国内外电子政务的发展及现状,通过对用户主体概述及用户的直观体验反映出了政务微信的优势以及存在的问题。 Р 通过研究,现对文中所示问题提出以下建议: Р (一)加强政务微信线上线下的宣传推广力度,扩大政务平台名声,使更多群众了解关注相关公众号。 Р (二)提升平台质量,丰富平台形式与内容,加强工作人员对政务微信使用的熟练度,强化政府与民众的互动。 Р (三)完善在线服务,加强监督评估反馈机制管理,提高对民众消息的回复效率,维持政府公信力。 Р 近年来,我国互联网覆盖范围不断扩大,电子政务平台执政逐渐成为政府与人民群众进行双向沟通的重要手段,而利用微信电子政务平台执政更是政府掌握民态民生的有效手段。政府部门应该把握好电子政务发展的机会,努力为公众提供更好的服务。(作者单位:南昌航空大学) РРР???????РР???????1/view-14696536
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