采购(纸质的差异),以满足不同顾客、不同文件的需要,同时实行废纸回收制。三、人事管理老板(复印店的投资人)技术员,1名(具有此方面的专业知识,主要负责设备的维护)店长,1名,全职(总负责店内管理工作,包括人员管理、采购、财务等)店员,4-5名,兼职(以本校在校大学生为主,负责接待顾客,提供基本服务,同时负责店内清洁)店员的招聘、培训和管理招聘:招收性格开朗、工作能力强、人缘好的在校大学生做兼职;培训:教会其设备的使用和基本的维护,强调微笑服务和顾客至上的服务理念;管理:a、制定切实可行的店规;b、每月评选最佳店员(根据顾客评一价和店内商讨确定)发放奖金。四、业务拓展、特色业务充分利用网络资源:顾客可通过发送E-mail、QQ传输等方式将要打印的文件传送到店里的计算机上,打印好后顾客可以选择自行到店里取或有偿送货上门。会员积分制:成为本店会员可按照打印张数积分,积分累计到一定数量时免费打印或复印一定限额张数的资料。引入新技术:提供更多样化的服务(如彩照打印、宣传画板、横幅的制作)建立本店的数据库:涵盖学生常用资料,为顾客提供更便捷的服务。废纸回收制:低价回收只用了一页的复印纸,鼓励顾客把只用了一页的复印纸用于再次打印和复印,提倡环保的同时节约成本。依托大学生店员的人际网络,拉动校内各社团、教师办公所需的复印、打印业务,占领市场。招聘在校大学生做兼职为在校大学生提供勤工俭学的机会,在学生中树立良好的形象;依托大学生店员的人际网络,拉动校内各社团、教师办公所需的复印、打印业务,占领市场;节约成本。我们的设计亮点建立数据库用半年到一年的时间统计哪些资料是顾客常用、常需要打印和复印的(如各科笔记、公式大全、通用简历表等),建立本店特有的数据库;把数据库的内容以菜单的形式提供给顾客,节约了顾客自行收集资料的时间,最大限度地为顾客提供便捷的服务;及时更新数据库,保持先进性。我们的设计亮点
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