实验室资质认定基础知识内审员关注的问题管理体系的目的体系文件的符合性体系文件的适宜性管理体系的宣贯效果管理体系运行的真实性质量管理体系的概念体系的定义:“相互关联或相互作用的一组要素”(ISO9000系列),即体系是由要素组成的。要素是体系的基本成分,是体系存在的基础。*许欣质量管理体系的概念体系就是若干有关事物(要素)相互联系、相互制约而构成的有机整体,体系要强调其关联性、协调性和适应性。“整体应大于它各部分的总和”。*许欣质量管理体系的概念管理的定义是“指挥和控制实验室的协调的活动”。建立的体系是一个管理体系,管理体系的定义是:“建立方针和目标,并实现这些目标的体系”。*许欣质量方针与质量目标所谓质量方针,就是“由实验室的最高管理者正式发布的该实验室总的质量宗旨和方向”。所谓质量目标,就是“在质量方面所追求的目的”。质量目标必须是可度量的具体指标。*许欣质量方针与质量目标方针指出了实验室满足客户要求的意图和策略,而目标则是实现这些意图和策略的具体要求。方针指出了实验室的质量方向,而目标是对这一方向的落实、展开。*许欣质量方针三个承诺一个框架1.良好职业行为承诺2.服务质量承诺3.持续改进承诺为质量目标制定提供框架质量方针行为公正、方法科学、数据正确、服务及时样品空间有限,科学追求无限;数据真实无情,服务顾客有情一丝不苟对待每一个数据,精益求精做好每一个项目,诚实守信服务每一位客户,同心协力追求更卓越绩效。
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