象是至关重要的,包括发型、化妆和着装,也包括内在的道德修养。作为服务人员,个人形象不仅代表着个人,也代表着整个企业的形象。服务礼仪在工作中,以约定俗成的方式律己、敬人,服务礼仪已越来越成为现代服务行业的必修课。良好的个人形象是沟通的桥梁。心理学研究告诉我们,人与人之间通过沟通所产生的影响力和信任度,来自语言、语调和形象三个方面,其中形象占55%。在当今激烈的社会竞争中,一个人的形象至关重要,塑造和维护形象,就成为一个人融入社会的敲门砖,同时也成为与他人有效的沟通工具。职业形象民航职业人员职业形象大致可以分为四点职业意识职业道德职业气质职业技能良好的职业形象包括内在素质的提高心灵的美与丑外在的仪容仪表言谈举止做到秀外慧中个人的气质体现342516沉稳。不要随便显露自己的情绪,不要逢人就诉说你的困难和遭遇,在征询别人的意见之前,自己先学会思考,讲话、走路不慌张。耐心。在民航服务中,需要细心、耐心的服务,做事情要养成有条不紊和井然有序的习惯。胆识。要自信有主见。大度。不要把可能是伙伴的人变成对手,对别人的过失错误不要斤斤计较,任何成果都应学会分享。诚信。做不到的事情就不要说,说了就努力做到,停止一切不道德的手段,禁止耍小聪明。担当。检讨任何过失的时候,先从自身或自己人开始反省。事情结束后,先审查过错,再列述功劳。仪容、发型2仪容,通常是指人的外观、外貌。重点是指人的容貌。321首先,要求仪容自然美。这是指仪容的先天条件好,天生丽质。其次,要求仪容修饰美。作为民航服务人员是指依照规范与个人条件,对仪容施行必要的修饰,扬其长,避其短,设计、塑造出美好的个人形象,在人际交往中尽量令自己显得有备而来。最后,要求仪容内在美。这是指通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出高雅的气质与美好的心灵,使个人秀外慧中,表里如一。真正意义上的仪容美,是上述三个方面的高度统一。
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