越质量经营模式定义:所谓质量经营,是指在市场经济的环境下,企业在经营管理活动中以质量为核心,以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会等)价值最大化为目标的经营模式。至今国际上已有60多个国家和地区实行了质量奖制度。源自美国波多里奇质量奖评审标准的“卓越质量经营模式”以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。世界各国许多企业和组织纷纷引入卓越质量经营模式并实施,如施乐公司、通用公司、微软公司等世界级企业卓越质量经营模式树立以顾客为中心的经营理念。基于事实的管理,要求企业建立信息管理系统。关注过程管理,包括产品(服务)实现过程和支持过程。通过建立企业绩效监测系统,评价企业经营绩效。注重领导作用的发挥和企业的战略管理卓越经营模式突出强调了以下几个方面:卓越质量经营模式——改善企业绩效改善作用1234引导企业追求相关方利益平衡。引导企业在绩效评价时与竞争对手进行比较。引导企业树立市场的前瞻意识,保持企业在市场竞争中的领先水平。对企业的绩效改善作用体现在以下几个方面:引导企业建设追求可持续经营绩效的企业文化。质量管理学·第12章·第8页本节问题1、什么是卓越质量经营模式?2、卓越质量经营模式对企业绩效具有怎样的作用?质量管理学·第12章·第9页主要内容12.1卓越质量经营模式12.2美国马尔科姆波多里奇国家质量奖12.3欧洲质量奖12.4日本戴明奖12.5中国的全国质量奖12.6案例研讨日企的兴盛和TQM的推广,促使美国政企界呼吁设立一个国家级质量奖20世纪80年代里根签署国会通过的以商务部部长马尔科姆波德里奇的名字命名的100-107号公共法案《马尔科姆波德里奇国家质量改进法》1987年8月在评奖中增加了教育组织和健康卫生组织类别(包括营利性和非营利性)1999年总统布什宣布签署新的法案,评审范围扩展至所有非营利企业和政府公共组织2004年10月美国马尔科姆波多里奇国家质量奖——起源
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