够的!?一定要销售、市场、服务部门一体,共同努力,从长远出发,让企业利益相关者满意(客户、员工、股东、供应商、渠道、政府部门等)Р客户满意度直接影响企业的绩效Р在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍. ?Harvard Business Review?一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户?Xerox Research? 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够?Yankee Group?93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素. ?Aberdeen GroupР内容安排Р大客户订单的三部曲?客户购买行为分析?以客户为中心的营销方法和技巧?以客户为中心的服务方法和技巧?以客户为中心的市场方法和技巧?销售市场服务一体化的实施方法和步骤?获得大订单三部曲的案例分析Р目前的?客户?价值Р客户关系的效率Р客户关系的数量Р客户关系的持续时间Р客户全部潜力Р企业赢利的客户价值最大化Р生产导向Р产品导向Р销售导向Р营销导向Р需求导向Р以客户为中心Р以产品为中心Р不同阶段营销的方法Р客户进行关怀Р店主?认识谁是我的客户,?了解客户的基本需求…. ?知道关键客户何时需要什么,?发现问题,对客户进行关怀,?知道自己何时需要那些货物,?存储最需要的货物.Р以客户为中心营销的发展历史Р客户的消费行为Р谁是我的客户Р客服中心Р网站门户Р营销渠道Р短信/邮件Р营业厅Р面对面Р电话Р市场营销Р客户服务Р销售执行Р客户选择Р营销计划Р营销推行Р质量评估Р活动跟踪Р服务管理Р客户接触Р工作分摊Р客户关怀Р过程管理Р调查研究Р客户接触Р方案提交Р产品提交Р谈判合同Р客户数据库Р客户价值Р客户体验Р客户细分Р业务数据Р公司后台服务Р通过各种渠道和平台与客户广泛的接触Р闭环的销售、市场、服务一体化业务流程Р观察、分析、挖掘潜在客户和已有的客户Р市场、销售、服务一体化流程
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