流程中APP的作用,提升客户服务体验。利用APP营销,可以大大降低营销成本,与客户沟通互动全部都不需要费用。进店前咨询到店维修售后服务一、数字体验计划的售前设计阶段售前客户需求有哪些消费者对维修服务的决策,主要是以口碑为驱动的,提前体验小拇指数字空间,将客户口碑归纳到数字空间,进行分享与传播,成为售前客户体验计划的重要方向。目前行业内首家设立数字体验计划的品牌,将成为整个行业最受瞩目的企业行为,客户体验改善计划将成为2013年重要的公共关系建设内容。了解小拇指(品牌深度推广)维修前咨询:相关维修、保养价格之类的问题车况档案查询及保养提醒消费年卡系统、最近的门店维修售前数字体验的五大核心功能APP+WAP网站:WEB跨平台数字体验平台促销周刊+企业内刊+文化平台维修/故障/保养查询(违章查询)客服在线+智能化QA+在线营业报价平台(开发模型车及自助报单系统)LBS查找附近门店位置在客户进店维修前,充分利用APP对潜在顾客进行引导,通过APP网站,让顾客对小拇指品牌进行深入了解,同时提供在线问题解答,最后引导顾客去最近的小拇指门店进行维修。小拇指周刊+品牌沟通杂志以周刊的形式,每周向所有客户推送一期图文杂志,每次3-5篇文章,内容以汽车维护、保养、维修小知识为主。文章中引导客户前往小拇指服务。客户参与的维修智能查询系统(第二期开发)通过开发机器人接口,挖掘互联网数据,建立小拇指维修/保养/故障智能查询数据库,可以通过自动响应用户的查询,并及时反馈解决方案,可以满足客户自行排查解决微小故障。提高小拇指服务效率,提升客户体验。小拇指在线客服系统+接单系统提供APP后台客服系统,对接APP公众平台,将客户的故障疑问、事故照片等和第一时间反馈给客服人员,由客服在线解答和在线估价,进一步引导顾客到店维修。在线接单系统将节省客户等待时间,预约机制将优化排队体验。极大的节省门店接车运营成本。
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