医患沟通办公室2018年上半年工作总结汇报人:罗芹演示目录汇报内容:00000000000000000000000000000000000..0?\`1、投诉统计分析;2、医疗纠纷统计;3、三甲创建情况。1、投诉统计分析投诉分类半年投诉宗数占比%半年投诉比例图医疗质量513%护理质量13%服务质量1436%推诿情况410%医德医风410%无效投诉820%其他38%合计41100.00%2018年上半年投诉分析对比图备注:有效投诉指患者所反映的情况客观存在,且不是无理取闹。投诉分类半年投诉宗数占比率%半年投诉比例图2月份1536%3月份822%4月份822%5月份924%6月份28%合计41100.00%对比分析:1、由以上两图可见,我科2018年上半年处理我院投诉共计41起,其中除8起无效投诉外,大部分投诉集中在我院窗口服务质量上,投诉率高达36%。2、目前经过院部、科室以及我科的不懈努力下,窗口服务质量明显回暖,6月份近期的窗口投诉比例明显减少。总结:基层工作虽然难做,但我们的服务人员如果对病患多一些耐心,总会得到不错的收获。2、医疗纠纷统计数据分析:我科自2月份成立以来处理我院医疗纠纷共计13起,赔偿数额共计159600元整。半年来我院纠纷涉及到的相关科室如下:1、呼吸内科;2、消化内科;3、普外二科;4、ICU;5、急诊科;6、眼科;7、心内一科;8、骨二科;9、儿一科。3、三甲完成情况
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