”的错觉,易引发纠纷。一、急诊护理常见风险的种类⒉家属参与行为及对院前急救活动的监督行为导致护理纠纷家属缺乏基本急救医学知识,对某些现象加以猜疑,引起不满;医护院前的抢救不及时、不到位引起不满导致纠纷。急诊科担任院前的急救工作,是医疗处理和非医疗性相结合的战场。一、急诊护理常见风险的种类⒊护士应急能力差和责任心不强导致护理纠纷护理人员缺乏工作经验,专业理论和基础知识不扎实,对危重患者的评估能力差,不能熟练使用抢救仪器,救护技术不熟练等;风险意识和法律意识不够,极少数护士责任心不强或缺乏敬业精神,不严格执行各项医疗护理操作常规;⒋自我保护意识淡漠导致护理纠纷护士对护理文书质量的重视不够,记录不及时、全面;抢救后不能及时的书写护理文书或擅自向患者和家属解释病情。一、急诊护理常见风险的种类⒌急救药品、抢救仪器质量、性能问题如急救药品的过期、吸引器吸引压力不足、氧气瓶供氧不足、监护仪出现血压或血氧饱和度测不出、洗胃机进出水故障等原因延误抢救时间,引起护理纠纷。二、护理纠纷的防范对策⒈讲究语言艺术,提高护患沟通技巧护士确实树立“以人为本”的服务理念,提高服务意识,保持良好的服务态度,树立良好的职业形象。护士外表整洁、语言亲切、态度诚恳,举止沉着稳重,急救技术娴熟,观察力敏锐,并紧张有序参与院前、院内的急救,会给病人及家属信任感、安全感。当患者或家属表现出急躁情绪时要耐心做好解释工作,与值班人员相互配合;二、护理纠纷的防范对策当患者表现出不理智的言语或举动时,应及时呼叫总值班或科主任、护士长帮助解决,避免与其发生冲突;有纠纷事件发生时,科室及时讨论,找出自身存在的不足之处,提出整改措施,不断提高服务技能。二、护理纠纷的防范对策⒉指导家属参与抢救医护人员准确评估病情,并将病人迅速安全转移;通过心理护理,稳定家属的情绪并给予良好的心理支持,发挥主观能动性;病情允许情况下,指导家属正确搬运。
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