;通过《预约登记表》和《预约分配表》了解当天的预约情况。接听预约电话,记录客户、车辆信息接听客户预约电话时,预约人员应在电话中礼貌的问候客户,根据《预约登记表》的内容询问客户的姓名,车辆资料。客户在现场预约的,可以直接由服务顾问接待,记录相关信息。如果是老客户,可以根据车牌号、姓名等在DMS系统中查出客户资料信息,这时只需同客户确认一下信息是否有变化,如有变化及时更新;如果是新客户,需要将车主姓名、地址、电话、车型、车牌号、VIN识别号、车身颜色、生产日期、购车日期、车辆行驶里程等相关内容都要记录清楚,然后输入DMS系统。如果预约专线电话经常占线或者无人接听,会使客户对我们的预约服务的真实性产生怀疑,进而影响预约服务工作的开展,因此避免以上两点是十分必要的。项目一:预约(续)询问客户预约要求,判断车辆故障制定维修项目、估算维修价格对于能够确定故障原因的预约要求,将维修项目记录在《预约登记表》上。根据《常用维修项目工时费用表》及《常用备件价格表》估算出维修费用;服务助理进行的提醒服务,例如定期保养,东风标致或特约商组织的服务活动,主动电话预约客户到特约商处进行保养、检查。对于在电话中不能准确诊断出故障的预约要求,在确定维修项目和价格时可以向客户申明只有在经过检查后才能确定具体的项目和价格与客户协商预约维修时间完成预约登记为使客户确信你了解他/她的要求,应重复一遍客户的姓名、电话号码、车型、维修要求和预约时间/日期,同时告诉客户所约定的服务顾问姓名,另外将会在预约前一天、前一小时两次进行确认,以及维修所需携带证明等。向客户致谢,完成《预约登记表》。与客户确定预约时间后,与服务顾问确定承担该预约维修工作的车间技工并在《预约能力分配表》中预约人员选定的服务顾问及维修技工的名下记录该项预约。并根据你确定的维修的时间,画出箭头标志。预约登记表的填写项目一:预约(续)相关表单预约登记表
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