信息少的人表现出高人一等的姿态。()10.在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。()11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清。()12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。()13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。()14.讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。()15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。Date6吉林大学商学院张秀娥zhangxe@jlu.4.自我评价如果你的总分是:80~90你具有优秀的沟通技能70~79你略高于平均水平,有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项,作为本部分技能学习提高的重点Date7吉林大学商学院张秀娥zhangxe@jlu.2.1建设性沟通的含义与特征所谓建设性沟通,是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。建设性沟通=问题解决+积极人际关系第一层含义:清晰的问题解决目标第二层含义:传递正确的沟通信息第三层含义:积极舒适的人际关系Date8吉林大学商学院张秀娥zhangxe@jlu.建设性沟通的特征一是实现了信息的准确传递;二是沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强,从而形成积极的人际关系;三是建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱,或为了被社会承认,而是为了解决现实的问题。Date9吉林大学商学院张秀娥zhangxe@jlu.良好的员工间关系以及管理者与员工间关系会产生最基本的竞争优势。美国管理沟通研究专家汉森在预测40家大公司以后五年内的赢利能力时,发现良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模以及销售增长率等四个重要变量之和的三倍(1986)。Date10吉林大学商学院张秀娥zhangxe@jlu.
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