?无法在客户有需求的时候提供我们的业务? ……РPage 5Р建设目的РPage 5Р通过多维统计与查询分析细分群的主要特征及组间差异Р基于客户综合价值和需求的细分Р分成不同的细分组并制定不同的营销服务策略Р数据业务需求?亲情号码需求?漫游长途需求?新业务体验需求?服务个性化需求?……Р对客户价值进行精确识别,推动精细化市场营销, 对存量客户保有、话务量激发和新业务价值提升工作的支撑,从而提高企业收入。Р甄别客户价值Р客户价值评估模型Р借助客户价值评估模型甄别核心客户Р客户?评估Р1Р粘性鉴定Р鉴别客户粘性Р客户粘性评估模型Р借助客户粘性评估模型确定每个客户的粘性指数Р2Р异动监控Р监控客户异动Р客户异动评估模型Р借助客户客户异动预警模型确定每个客户的异动状况Р3Р需求识别Р客户需求识别Р客户聚类分组模型新业务预测模型【手机上网、手机报、彩铃】Р通过聚类及业务预测模型识别客户的现有及潜在需求Р4Р营销矩阵Р构建营销矩阵Р数据分析、矩阵构建Р构建一对一营销矩阵,真正实现差异化营销Р5Р实施评估Р6Р应用实施评估Р数据跟踪与分析Р对应用实施效果及时评估与修正Р存量客户?精细化营销?系统Р整体思路-借助存量客户精细化营销系统实现核心客户保有体系闭环流程Р(数据中心/集市)Р浙江移动数据仓库Р数据集市分析应用Р浙江移动营销管理子系统Р存量客户精确化营销系统Р数据集市数据模型支撑Р营销管理平台基础功能支撑Р营销管理基础功能Р客户价值评估Р营销渠道?资源共享Р精确营销定位Р客户细分模型Р个人客户异动?粘性决策树模型Р存量客户个人?价值评估模型Р营销机会发现Р营销活动支撑Р营销知识库Р系统门户Р数据层Р功能层Р展现层Р存量集团客户?价值评估模型Р营销活动?效果评估Р营销管理应用功能支撑Р门户角色支撑Р系统框架---基于省公司地市数据中心进行平台建设Р9Р系统功能架构Р系统整体数据处理流程
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